Chat
Mgr. Ivana Picková
Záznam chatu ze středy 19. října 2005
Renata Novotná, Lipůvka: „Zdravím paní doktorko, rodiče v termínu 7 dnů od smlouvy odstoupili doporučeným dopisem, ovšem následně jsme zjistili že v kupní smlouvě je penále 20 procent z ceny prodávaného produktu. Je to možné? A musí tuto pokutu zaplatit? S důchodci je to horší jak s malími dětmi :-) Děkuji Novotná.“
Mgr. Ivana Picková: „Rodičepokutu platit nemusí, ze zákona je možné odstoupit bez udání důvodu a není možné takovou povinnost zakotvit ve smlouvě. V tomto bodě je neplatná. Doporučuji poslat dopis s dodejkou, s tím, že podle občanského zákoníku není možné uvádět ve smlouvě ustanovení, která se odchylují od pravidel spotřebitelských smluv v neprospěch spotřebitele.“
mirka: „jsou nabízené výrobky kvalitní, má cenu je kupovat?“
Mgr. Ivana Picková: „Nabízené výrobky nejsou většinou příliš kvalitní,navíc si spotřebitelé neuvědomují, že na dárky, které dostávají ke zboží, se záruka nevztahuje. A na tyto dárky je prodejci většinou právě lákají.“
Karel Novák Benešov: „Moje teta má osobní zkušenost se zájezdem a přišla tak svojí hloupostí o 10ti.Kč. Opravdu se ti podnikatelé(lumpové) pohybují v mezích platných zákonů? Převážná většina jejich klientů jsou starší občané.“
Mgr. Ivana Picková: „Opravdu, většinou se pohybují v rámci zákona. /Problém je právě v té psychologické masáži prodejců, kteří staré lidi přesvědčí, že sada nádobí či přikrývkyjsou právě tím, co jim k životu chybělo. Jediná možnost, pokud kupující nestihl odstoupit od smlouvy do 7 dnů a zboží nemá opravdu ty vlastnosti, které o něm prodejce tvrdil, je odstupovat od smlouv podle § 616 občanského zákoníku - rozpor s kupní smlouvou.“
sl. Rambousková: „Dobrý den, zajímalo by mě jestli 7 denní lhůta vrácení zboží (resp.odstoupení od kupní smlouvy), platí i při nákupu v kamenném obchodě. Za odpověď děkuji.“
Mgr. Ivana Picková: „Ne, v kamenném obchodě to neplatí, tam záleží na tom, zda obchod poskytne takovou možnost jako nadstandard.Proto je nebezpečí, když má firma organizující reklamní zájezd v restaruraci pobočku. Pak není možné do 7 dnů od smlouvy odstoupit.“
kacka.h: „Vztahuje se na tzv. dárky záruka?“
Mgr. Ivana Picková: „Nevztahuje. Dárky nejsou součástí kupní smlouvy.“
Dufková Anna, 68725 Hluk č. 2l7: „Jak je to se zaplacenou zálohou na zboží při reklamní akci. Musí ji prodejci spotřebiteli vrátit?“
Mgr. Ivana Picková: „Musí ji vrátit - po odstoupení si obě strany vracejí plnění, Vy zboží, prodejce Vám zálohu.“
Ivoš z Brna: „jo jeste kdyz jede dedek tak mu daj pul kila salamu , a kdyz jede babka dostane 5utěrek za 5 kč/ks z MAKRA. a kdyz jede dedek s babkou dostanou navic jeste smaltovany hrnec. Ne?“
Mgr. Ivana Picková: „Bohužel ještě k tomu můžete připočíst, že ten smaltovaný hrnec bude tak kvalitní, že při prvním doteku z něj opadnes smalt.“
Ivana Crhová: „zakoupila jsem čokoládu,doma po rozbalení jsem zjistila, že není v pořádku, její vzhled se mi nelíbil, tak jsem ji šla okamžitě vrátit, nejprve odmítli ji vzít, po mém naléhání ji vzali,ale už 3 dny čekám než se prodavačka domluví s majitelem či vedoucím, jestli mi vrátí peníze. Kam se mám obrátit v případě, že mi peníze nevrátí. Děkuji“
Mgr. Ivana Picková: „Obchod má na vyřízení reklamace 30 dní, takže musíte čekat.“
Marek: „Kontroluje reklamní zájezdy ČOIka?“
Mgr. Ivana Picková: „Pravomoci ČOI vymezuje zákon o ČOI, který jéí v tomto směru moc velké pravomocinedává. Pouze pokud bybyl spotřebitel klamán, případně mu byla účtována jiná cena, než byla v okamžiku nabídky - pak ano. Je otázka, zda prodejci nejednají v rozporu s dobrými mravy, ale to je pojem, který nikdo nedefinoval. Podle mého osobního názoru mnohdy ano, ale často je vina i na straně spotřebitelů, kteří se nechají opravdu dokonale zmanipulovat. Bohužel.“
Jana Hebrová: „Mohu vrátit v optice zakoupené brýle, které nesedí přesně či se mi po zakoupení nelíbí. Za jakých podmínek?“
Mgr. Ivana Picková: „Pokud si je sama vyberete a doma se Vám přestanou líbit, pak to není důvod k odstoupení od smlouvy.“
lenka.michalkova@cmail.cz: „dobry den, maminka v místě svého bydliště sepsala smlouvu s firmou Eurotel na tel. služby, má možnost od této smlouvy do 7 dnů odstoupit? děkuji“
Mgr. Ivana Picková: „Pokud ji dealer Eurotelu navštívil doma, pak může od smlouvy odstoupit. Pokud si ho sama pozvala (reagovala na leták ve schránce), pak bohužel ne. Písemně je třeba odstupovat tak, aby firma naše odstoupení obdržela sedmý den, ne tak, abychom ho sedmý den odesílali.“
Eva Lukkenbajerová: „Dobrý den paní Picková.Jak dlouho se může držet smlouva.“
Mgr. Ivana Picková: „Nerozumím Vaší otázce, napište na naši poradnu, najdete ji na stránkách www.spotrebitele.info, nebo použijte poradenskou linku SOS 900 08 08 08.“