Slevový portál
24. 10. 2013
Dotaz diváka: Na slevovém portálu jsem si koupil poukaz do hotelu. Chtěl jsem ho měsíc předem stornovat z rodinných důvodů. Bohužel nám hotel odmítá peníze vrátit. Prý nejsme jeho klienti.
V případě, že si koupím poukaz přes slevový portál, například na pobyt v hotelu, tak smluvní vztah je mezi mnou a slevovým portálem, tzn., já nemám žádnou smlouvu s hotelem o zajištění ubytování. Pokud se vyskytne nějaký problém například v tom, že hotel něco neplní, tak takováto reklamace je vždy vůči slevovému portálu. Je to stejné jako když si koupím zájezd do zahraničního hotelu. Vždy reklamaci řeším s cestovní kanceláří, ne s hotelem. Takže pokud si kupuji nějaký pobytový poukaz, je vždy dobré prostudovat si podmínky poukazu a i všeobecné podmínky slevového portálu, protože se mi může stát, že poukaz nejde vrátit, že není možné stornovat pobyt. Je to i v důsledku toho, že jsou tam nastaveny i nižší ceny, takže můžu mít omezena práva.
Autor reportáže: Pavel Říčka